Sommaire de la fonction
La conseillère ou le conseiller technique services aux membres accompagne les organisations desservies ou les organisations potentielles dans le choix des services et solutions technologiques offertes par le RISQ afin de s’assurer qu’elles sont bien comprises et adaptées à leurs besoins. La personne évalue et analyse la conformité technique des demandes des organisations en lien avec l’offre de services du RISQ et les processus en place. Elle collabore à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales et milite ensuite au bénéfice des organisations dans les suivis de la livraison des projets.
Description des principales responsabilités
- Maîtrise les aspects techniques et commerciaux de l’offre de services de télécommunications et comprend celle en cybersécurité;
- Collabore à la promotion des services, répond aux demandes de renseignements des organisations et leur fourni des informations détaillées;
- Effectue le suivi auprès des organisations lors de la prise d’information afin d’avoir toutes les données en main pour préparer le devis technique;
- Prend note des informations techniques fournies par les organisations lors de rencontres ou d’appels, schématise ces informations et assure le partage de ces informations à l’équipe de conception et planification des services et à l’équipe de livraison et maintien des services;
- Analyse les besoins des clients et confirme dans quelle mesure un service du RISQ peut répondre à leurs besoins en tenant compte de leurs contraintes techniques et opérationnelles;
- Collabore à la préparation des devis techniques et commerciaux avec l’équipe de conception et planification des services et l’équipe de livraison et maintien des services;
- Milite au bénéfice des organisations pour la livraison des projets en demeurant informé de leur avancement par le chargé de projet et l’équipe de livraison et maintien des services;
- Collabore à la résolution de problèmes et d’incidents des organisations desservies avec les équipes opérationnelles;
- Rend visite aux organisations desservies, au besoin, en compagnie ou non de son gestionnaire, afin de comprendre leurs besoins et enjeux techniques;
- Est à l’écoute des besoins immédiats et futurs des organisations, des tendances ainsi que des situations concurrentielles et en fait rapport au besoin;
- Développe et maintien des relations avec les organisations desservies dans le but d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation et de recueillir leurs commentaires et leurs suggestions;
- S’informe sur les évolutions technologiques et les tendances du marché, et participe à la formation continue;
- Organiser son aire de travail et la gestion des dossiers de manière à être facilement assisté en cas d’absence;
- Effectuer, à l’occasion, des tâches d’un poste de niveau inférieur ou équivalent à la demande de son gestionnaire.
Profil de qualifications
Scolarité
- Baccalauréat en télécommunications, en informatique ou dans un domaine connexe
Expérience
- Cinq (5) années d’expérience à un poste similaire sont requises
Connaissances
- Excellentes habiletés de communication (orales et écrites) en français;
- Anglais fonctionnel est requis;
- Capacité à faire des présentations techniques;
- Connaissance des protocoles TCP/IP et des architectures réseau de couche 2 et 3;
- Connaissance du fonctionnement des réseaux IP, de l’Internet, des principes de routage et de sécurité réseau;
- Connaissance du fonctionnement des réseaux de fibres optiques et multi-longueurs d’ondes (CWDM/DWDM);
- Compréhension de l’infrastructure technologique nécessaire à la gestion d’un service des technologies de l’information (réseautique LAN/WAN, serveurs, logiciels, sécurité, alimentation électrique AC/DC, etc.);
- Connaissance de la gestion de projets;
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM);
- Connaissance de la suite Office et de Visio.
Caractéristiques personnelles
- Sens du service à la clientèle, de l’écoute et du conseil;
- Capacité d’analyse et de synthèse technique;
- Capacité à expliquer, présenter et vulgariser des concepts techniques;
- Habilité dans la résolution de problèmes;
- Esprit d’équipe, de collaboration et d’initiative;
- Polyvalence, autonomie et sens de l’organisation;
- Rigueur;
- Disponibilité à voyager à l’occasion (province de Québec)
